Гарантии Ювелирного GOLDVENERA

Приобретая ювелирные украшения в нашем ювелирном интернет магазине «goldVenera», который осуществляет розничные продажи высококачественных ювелирных изделий по всей территории РФ и стран СНГ. Каждый клиент получает не только эстетическое удовлетворение от внешнего вида ювелирного изделия, но и гарантию качества продукции. Все ювелирные украшения, которые представлены в ассортименте нашего интернет-магазина, изготавливаются на высокотехнологическом оборудовании лучших современных ювелирных заводов. Вся продукция проходит обязательный контроль качества на ювелирном заводе, который позволяет нашей компании предоставлять гарантии на все виды изделий.

Подтверждением качества подлинности украшения является наличие специального именного клейма и наличие оригинальной бирки, которая содержит всю необходимую информацию о товаре. В ней указываются общие характеристики товара, которые включают вес, пробу, артикул и стоимость изделия ювелирного завода производителя. Подтверждение пробы золота, серебра является наличия на каждом ювелирном изделие клеймо государственной пробирной инспекции города Москва. Как каждое ювелирное изделие перед тем как попасть в ювелирный магазин, изделие проходит проверку пробы в государственной пробирной инспекции города Москва.

Осуществляя продажу современных ювелирных изделий, наша компания руководствуется определенными нормами законодательства, которые строго регламентируют процесс торговли данным видом продукции. Все современные ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Это регламентировано соответствующим Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года, в котором регулируются правила осуществления продажи различной продукции и списка товаров для длительного использования. В нем уточняются все нюансы безвозмездного предоставления права на ремонт или замену аналогичных товаров. Данное постановление полностью регулирует механизм проведения замены или возврата определенных ювелирных товаров.

Ювелирные изделия надлежащего качества:

• приобретенных у продавца ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества осуществляется в тех случаях, когда:

Товары ненадлежащего качества

Выполнить возврат/обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель может, отправив письмо на электронную почту info@goldvenera.ru. К нему следует прикрепить:

· фотографию товара ненадлежащего качества;

·пояснительную записку с указанием дефектов изделия (должны отчетливо просматриваться на фото);

· заявление на возврат товара;

· скан документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорта).

ВАЖНО! В заявлении необходимо указать данные покупателя, который производил оплату за товар, и которому будет выполнен возврат средств. Данные владельца банковского счёта должны совпадать с данными заявителя.

Срок рассмотрения заявки – 3 рабочих дня.

После обработки поступившей заявки на электронную почту покупателя будет выслан бланк транспортной компании. Покупатель должен будет отправить по нему оригинал заявления с подписью, ювелирное изделие в упаковке, обеспечивающей сохранность товара. Упаковка приобретается за счет средств отправителя.

После получения товара продавец имеет право провести независимую экспертизу изделия. На основании ее заключения он примет решение об удовлетворении или отклонении претензии. После продавец вышлет на электронную почту покупателю письмо с указанием решения и его обоснования. В случае отклонения претензии покупатель имеет право самостоятельно получить товар, в отношении которого была заявлена и отклонена такая претензия. Сделать это можно по адресу: 129343, г. Москва, пр-д Серебрякова, д.14, ст.5

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и товара в течение 15 рабочих дней с даты его получения и получения оригинала заявления на возврат товара. Возврат средств в случае признания претензии осуществляется в течение 7 рабочих дней после истечения срока рассмотрения претензии заявителя.

Гарантия

На все изделия «Goldvenera» (за исключением часов) распространяется гарантия полгода. Гарантийный срок часов, начинающий свой отсчет со следующего дня за днем продажи, составляет – 3 года. В течение указанного периода в случае выявления у товара дефектов (если они не были оговорены продавцом) он признаётся товаром ненадлежащего качества. Продавец (или изготовитель) обязуется удовлетворить законные требования потребителя в соответствии с ст. 18 Закона РФ No 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».